ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ
Σ.Δ.Α.Ε.: Πανελλαδική έρευνα αποτυπώνει την καθημερινότητα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή στην Ελλάδα
Τα βασικά συμπεράσματα της έρευνας που παρουσιάστηκε στην εκδήλωση του Σ.Δ.Α.Ε. στο Money Show Thessaloniki 2026
Ο Σύνδεσμος Διαμεσολαβούντων Ασφαλιστικών Εργασιών Ν. Θεσσαλονίκης παρουσίασε, στο πλαίσιο της εκδήλωσής του στο Money Show Thessaloniki 2026, την πανελλαδική έρευνα με τίτλο «Η Καθημερινότητα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή Σήμερα», η οποία επιχειρεί να αποτυπώσει με σαφήνεια την πραγματική εικόνα της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης στην Ελλάδα.
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με τη συμμετοχή 385 επαγγελματιών της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης από όλη τη χώρα και αποτελεί μία σημαντική πρωτοβουλία του Σ.Δ.Α.Ε., με στόχο την τεκμηριωμένη καταγραφή των συνθηκών, των προκλήσεων, των αναγκών και των προοπτικών του επαγγέλματος.
Μέσα από τις απαντήσεις των συμμετεχόντων αναδεικνύεται ένας κλάδος που παραμένει ιδιαίτερα προσωποκεντρικός, στηρίζεται σε μεγάλο βαθμό στην προσωπική εργασία και σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη, αλλά ταυτόχρονα βρίσκεται σε φάση μετάβασης προς πιο σύγχρονα, ψηφιακά και συμβουλευτικά μοντέλα λειτουργίας.
Ένας κλάδος με έντονο προσωπικό χαρακτήρα
Ένα από τα βασικά συμπεράσματα της έρευνας είναι ότι η ασφαλιστική διαμεσολάβηση στην Ελλάδα εξακολουθεί να στηρίζεται σε μεγάλο βαθμό στον ίδιο τον επαγγελματία. Το 57,6% των συμμετεχόντων δήλωσε ότι εξυπηρετεί μόνο του τις καθημερινές εργασίες του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, ενώ το 67,4% ανέφερε ότι δεν διαθέτει δίκτυο συνεργατών και βασίζεται αποκλειστικά στην προσωπική του παραγωγή.
Τα στοιχεία αυτά αποτυπώνουν έναν επαγγελματία που καλείται καθημερινά να λειτουργεί ταυτόχρονα ως σύμβουλος, πωλητής, διαχειριστής, υπεύθυνος εξυπηρέτησης και επιχειρηματίας. Πρόκειται για ένα μοντέλο εργασίας με υψηλές απαιτήσεις, αυξημένο φόρτο και έντονη εξάρτηση από την προσωπική απόδοση του κάθε διαμεσολαβητή.
Παράλληλα, η έρευνα δείχνει ότι η πλειονότητα των ασφαλιστικών επιχειρήσεων παραμένει μικρού μεγέθους. Το 45,7% των ερωτηθέντων απασχολείται μόνο του, ενώ σημαντικό ποσοστό λειτουργεί με περιορισμένο αριθμό συνεργατών ή προσωπικού. Η εικόνα αυτή επιβεβαιώνει ότι η αγορά χαρακτηρίζεται κυρίως από μικρά και ευέλικτα σχήματα, τα οποία όμως αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην οργανωτική ανάπτυξη, την κλιμάκωση και την υιοθέτηση νέων εργαλείων.
Το γραφείο παραμένει σημείο αναφοράς, αλλά η αγορά αλλάζει
Παρά την ενίσχυση της ψηφιοποίησης τα τελευταία χρόνια, η φυσική παρουσία στο γραφείο εξακολουθεί να διατηρεί κεντρικό ρόλο στην καθημερινότητα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή. Σύμφωνα με την έρευνα, το 67,4% των συμμετεχόντων βρίσκεται κυρίως στο γραφείο του, γεγονός που δείχνει ότι ο επαγγελματικός χώρος παραμένει βασικό σημείο εξυπηρέτησης, οργάνωσης και επαφής με τον πελάτη.
Την ίδια στιγμή, όμως, καταγράφεται σταδιακά η μετάβαση σε πιο ευέλικτα μοντέλα εργασίας, καθώς ένα μέρος των επαγγελματιών κινείται εκτός γραφείου ή εργάζεται υβριδικά, ανάλογα με τις ανάγκες της καθημερινότητας και των πελατών του.
Αντίστοιχα, η έρευνα δείχνει ότι η ασφαλιστική αγορά βρίσκεται σε ένα υβριδικό στάδιο ψηφιοποίησης. Το 48,9% των συμμετεχόντων εξακολουθεί να εκτυπώνει τα συμβόλαια για τους πελάτες του, ενώ το 46,7% δηλώνει ότι τα διαχειρίζεται αποκλειστικά ηλεκτρονικά. Το email κυριαρχεί ως βασικός τρόπος αποστολής συμβολαίων, με ποσοστό 90,2%, στοιχείο που επιβεβαιώνει ότι οι απλές ψηφιακές λύσεις έχουν υιοθετηθεί ευρέως, χωρίς όμως να έχει ολοκληρωθεί πλήρως η μετάβαση σε πιο προηγμένες ψηφιακές πλατφόρμες.
Η ποιότητα του προϊόντος πάνω από την τιμή και τις προμήθειες
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν τα ευρήματα σχετικά με τα κριτήρια επιλογής συνεργασιών με ασφαλιστικές εταιρείες. Το 65,2% των συμμετεχόντων δήλωσε ότι βασικό κριτήριο συνεργασίας αποτελούν τα ασφαλιστικά προϊόντα, ενώ ακολουθούν ο κλάδος ή η εξειδίκευση, οι πολιτικές της εταιρείας, η τιμολόγηση και οι προμήθειες.
Το εύρημα αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία, καθώς δείχνει ότι οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές δεν αξιολογούν τις συνεργασίες τους αποκλειστικά με οικονομικά κριτήρια, αλλά δίνουν ιδιαίτερη έμφαση στην ποιότητα των προϊόντων, στην αξιοπιστία των λύσεων και στη δυνατότητα ουσιαστικής κάλυψης των αναγκών των πελατών τους.
Η τάση αυτή συνδέεται με τη σταδιακή μετάβαση του επαγγέλματος από την απλή πώληση ασφαλιστικών προϊόντων προς έναν πιο συμβουλευτικό ρόλο, όπου η τεχνογνωσία, η εξειδίκευση και η ποιότητα της πρότασης αποκτούν αυξανόμενη σημασία.
Οι βασικοί κλάδοι δραστηριοποίησης και η ανάγκη για εξειδίκευση
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές δραστηριοποιούνται κυρίως σε κλάδους με μαζική απήχηση, όπως η ασφάλιση αυτοκινήτου, η υγεία, η κατοικία, οι επιχειρηματικές ασφαλίσεις και η αστική ευθύνη.
Συγκεκριμένα, το αυτοκίνητο παραμένει στην κορυφή με ποσοστό 62,7%, ενώ ακολουθούν η υγεία με 58,7%, η κατοικία με 54,7%, οι επιχειρήσεις με 48% και η αστική ευθύνη με 36%.
Παράλληλα, η έρευνα δείχνει ότι η αγορά βρίσκεται σε φάση αναζήτησης μεγαλύτερης εξειδίκευσης. Το 55,4% των συμμετεχόντων δηλώνει ότι έχει εξειδίκευση σε συγκεκριμένο κλάδο, ενώ το 40,2% διατηρεί γενική δραστηριότητα. Το στοιχείο αυτό αναδεικνύει την ανάγκη για περαιτέρω επαγγελματική κατάρτιση, ανάπτυξη τεχνογνωσίας και στροφή σε πιο εξειδικευμένες ασφαλιστικές λύσεις, ιδιαίτερα σε τομείς όπου οι ανάγκες της αγοράς εξελίσσονται συνεχώς.
Χαμηλή ασφαλιστική συνείδηση και γραφειοκρατία τα μεγαλύτερα εμπόδια
Ένα από τα πλέον κρίσιμα συμπεράσματα της έρευνας αφορά τα εμπόδια ανάπτυξης του ασφαλιστικού γραφείου. Το 70,7% των συμμετεχόντων ανέφερε ως βασικό εμπόδιο τη χαμηλή ασφαλιστική συνείδηση, ενώ το 64,1% τη γραφειοκρατία.
Τα ευρήματα αυτά επιβεβαιώνουν δύο διαχρονικά ζητήματα που απασχολούν την ασφαλιστική διαμεσολάβηση στην Ελλάδα. Από τη μία πλευρά, η ανάγκη ενίσχυσης της ασφαλιστικής κουλτούρας των πολιτών παραμένει επίκαιρη και κρίσιμη. Από την άλλη, η γραφειοκρατία, οι πολύπλοκες διαδικασίες και η διοικητική επιβάρυνση δυσχεραίνουν την καθημερινή εργασία των επαγγελματιών και περιορίζουν τον χρόνο που μπορούν να αφιερώσουν στον πραγματικό τους ρόλο: τη συμβουλευτική υποστήριξη του πελάτη.
Η έρευνα καταγράφει, επίσης, ως σημαντικά εμπόδια τον ανταγωνισμό, την πίεση στις προμήθειες και την έλλειψη εξειδίκευσης, στοιχεία που αναδεικνύουν την ανάγκη για συνολική αναβάθμιση του τρόπου λειτουργίας της αγοράς.
Θετική στάση απέναντι στην τεχνητή νοημοσύνη, αλλά ανάγκη καθοδήγησης
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν και τα ευρήματα σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη και τα αυτοματοποιημένα εργαλεία. Το 27,2% των συμμετεχόντων δηλώνει ότι ήδη χρησιμοποιεί τέτοιες λύσεις, ενώ το 44,6% αναφέρει ότι θα ήθελε να τις αξιοποιήσει, αλλά χρειάζεται καθοδήγηση.
Το συμπέρασμα είναι σαφές: η αγορά δεν είναι αρνητική απέναντι στην τεχνολογία. Αντιθέτως, υπάρχει διάθεση αξιοποίησης νέων εργαλείων, αρκεί να υπάρξει σωστή ενημέρωση, εκπαίδευση και πρακτική υποστήριξη. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αποτελέσει σημαντικό σύμμαχο για τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, υπό την προϋπόθεση ότι θα ενταχθεί με τρόπο λειτουργικό, ασφαλή και συμβατό με τις πραγματικές ανάγκες του επαγγέλματος.
Η ανθρώπινη επαφή παραμένει το ισχυρότερο πλεονέκτημα
Παρά την τεχνολογική εξέλιξη και τη σταδιακή ψηφιοποίηση της αγοράς, η έρευνα αναδεικνύει ξεκάθαρα ότι η ανθρώπινη επαφή παραμένει το σημαντικότερο πλεονέκτημα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή στο μέλλον.
Το 85,9% των συμμετεχόντων θεωρεί ότι η ανθρώπινη επαφή θα αποτελεί το βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του επαγγελματία, ενώ ακολουθούν η εξειδίκευση, οι ψηφιακές δεξιότητες, η ικανότητα marketing και η συνεργασία με ισχυρά brands.
Το εύρημα αυτό καταδεικνύει ότι το μέλλον της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης δεν είναι αποκλειστικά ψηφιακό, αλλά υβριδικό. Ο διαμεσολαβητής του αύριο θα χρειάζεται να συνδυάζει την προσωπική σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη, την τεχνογνωσία, την εξειδίκευση και την ικανότητα αξιοποίησης σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων.
Η ανάγκη για συλλογική εκπροσώπηση και ουσιαστική δράση
Μέσα από τις ελεύθερες απαντήσεις των συμμετεχόντων αναδεικνύεται έντονα η ανάγκη για ισχυρότερη συλλογική εκπροσώπηση του κλάδου. Οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές ζητούν ένα οργανωμένο, αξιόπιστο και ουσιαστικό συλλογικό όργανο, με δυνατότητα θεσμικής παρέμβασης, ανάδειξης των προβλημάτων και υπεράσπισης των δικαιωμάτων τους.
Ο Σ.Δ.Α.Ε., μέσα από την παρούσα έρευνα, επιδιώκει να συμβάλει ακριβώς προς αυτή την κατεύθυνση: να δώσει φωνή στους επαγγελματίες της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, να καταγράψει τεκμηριωμένα τις ανάγκες τους και να αποτελέσει σημείο αναφοράς για δράσεις ενημέρωσης, εκπαίδευσης, διαλόγου και θεσμικής διεκδίκησης.
Συμπέρασμα
Η πανελλαδική έρευνα του Σ.Δ.Α.Ε. αποτυπώνει έναν κλάδο που παραμένει ανθρώπινος, προσωποκεντρικός και βαθιά συνδεδεμένος με τη σχέση εμπιστοσύνης ανάμεσα στον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή και τον πελάτη.
Ταυτόχρονα, όμως, αναδεικνύει έναν κλάδο που βρίσκεται μπροστά σε σημαντικές προκλήσεις: ανάγκη για ψηφιοποίηση, μείωση της γραφειοκρατίας, ενίσχυση της ασφαλιστικής συνείδησης, εξειδίκευση, επαγγελματική κατάρτιση, ισονομία στα κανάλια διανομής και ισχυρότερη συλλογική εκπροσώπηση.
Ο Σ.Δ.Α.Ε. θα συνεχίσει να αναλαμβάνει πρωτοβουλίες που ενισχύουν τον ρόλο του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, αναδεικνύουν τα πραγματικά ζητήματα της αγοράς και συμβάλλουν στην ουσιαστική αναβάθμιση του επαγγέλματος.
Δείτε εδώ αναλυτικά τα αποτελέσματα και τα συμπεράσματα της έρευνας.
Σύνδεσμος Διαμεσολαβούντων Ασφαλιστικών Εργασιών Ν. Θεσσαλονίκης
